项目沟通管理
项目沟通管理包括通过开发和执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。
项目沟通管理由两个部分组成：
第一部分是制定策略，确保沟通对相关方行之有效；
第二部分是执行必要活动，以落实沟通策略。
步骤一 规划沟通管理
规划沟通管理是基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
考点：沟通渠道数量计算
项目经理应该使用潜在沟通熟渠道或者路径数量，来反映项目沟通的复杂程度。
潜在沟通渠道的总量为n(n-1)/2，其中n代表相关方的数量。
步骤二：管理沟通
管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。本过程的主要作用是促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。本过程需要在整个项目期间开展。
考点：沟通管理计划VS相关方参与计划
1.未识别相关方是相关方参与计划，相关方没有与所需信息挂钩是沟通管理计划；
2.问题关键词：信息差、处理信息、沟通不畅、不、很难、未及时了解项目信息、状态、更新等；
3.背景关键词：不同国家(多个国家)、全球相关方(国际项目)、文化差异、专业术语；
4.目的关键词：提高内部共识、处理争端意见、确定信息能否发送、确认信息格式和发送频率等。
步骤三：监督沟通
监督沟通是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。本过程的主要作用是，按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。
小赛简单给大家汇总了四条常见的考试做题口诀，帮助大家快速定位相关知识点。
1.看到虚拟团队--选项中找沟通管理计划或规划沟通
2.看到实时、面对面--选项中找互动沟通
3.看到特定群体--选项中找推式沟通
4.看到大量信息、受众广泛--选项中找拉式沟通
总的来说，项目经理如果想要做好项目沟通环节，就要严格做好以下七个方面
1.明确项目目标和沟通目的：在项目开始之前，需要明确项目的目标和沟通的目的，以确保所有人都了解项目的目标和如何实现这些目标。
2.确定沟通方式和频率：确定沟通方式和频率，以确保所有人都能及时了解项目的进展和需要注意的事项。
3.建立沟通计划：制定详细的沟通计划，包括沟通目的、对象、方式和频率，以确保所有人都能清楚地知道需要做什么和何时做。
4.建立良好的沟通渠道：建立良好的沟通渠道，包括面对面会议、电话会议、电子邮件和即时通讯等，以确保所有人都能及时了解项目的进展和需要注意的事项。
5.建立沟通文化：建立良好的沟通文化，包括尊重和支持他人的意见、共享信息、诚实和透明度等，以确保所有人都能在一个开放和支持的环境中工作。
6.记录和跟进沟通：记录和跟进沟通，以确保所有人都能及时了解项目的进展和需要注意的事项，并在必要时进行纠正和调整。
7.解决沟通问题：解决沟通问题，包括及时沟通、识别和解决问题、采取正确的行动和对沟通进行评估等，以确保项目顺利进行。